Con un mejor servicio no solo ganas un cliente satisfecho, sino también más ventas
En el dinámico mundo del comercio minorista actual, la supervivencia y el éxito no solo dependen de la diversidad de estrategias, ya sea a través de descuentos, servicios premium, presencia física, plataformas en línea o enfoques omnicanal, sino también de la habilidad para ofrecer un servicio de calidad, garantizar la disponibilidad de productos y cumplir con las promesas realizadas a los clientes.
Si tus equipos de ventas y los productos están disponibles en el momento preciso para los compradores, las tasas de conversión y la satisfacción de los clientes y empleados aumentan. Con una planificación optimizada, los costes asociados al personal se mantienen bajo control.
Concilia el tiempo de trabajo con el comportamiento de compra
plano WFM analiza de manera precisa los requisitos de personal y la implementa planificando por días, horas o incluso minuto a minuto.
Tenemos en cuenta una variedad de factores de demanda, como promociones, condiciones climáticas, volumen de pedidos, ventas, frecuencia de clientes y tamaños de los tickets y podemos recoger y aplicar datos históricos relevantes.
Toda la información crucial para tu negocio se integra automáticamente en la planificación a través de interfaces.
Un mejor servicio con empleados satisfechos
Como empleado:
Como Manager:
- Puedo ayudar personalmente a decidir cómo será mi horario de trabajo
- Puedo especificar a través de Internet o mi móvil cuándo me gustaría trabajar y cuándo quiero tener un día libre
- Puedo intercambiar turnos fácilmente con mis colegas
- Siempre tengo una idea clara de mi horario de trabajo y mis vacaciones
- Siempre tengo una visión general del tiempo de trabajo y los gastos.
- Puedo planificar dinámicamente en función de presupuestos y cifras de ventas
- Tengo acceso a la fuerza laboral de otras secciones y/o tiendas y puedo intercambiar fácilmente empleados
- Todas las horas trabajadas y los recargos se calculan cuidadosamente y se preparan en el formato correcto para el cálculo de nóminas
- No corremos el riesgo de multas por violar leyes o regulaciones
- Mis empleados están satisfechos con sus horarios, lo que conduce a menos absentismo
- Puedo crear todos los informes yo mismo, sin la ayuda del departamento de informática
Un empleado satisfecho marca la diferencia
Hoy en día los empleados motivados son la clave para marcar la diferencia.
plano WFM les ofrece autonomía a través del portal del empleado, su autoplanificación, el intercambio de turnos o la selección de tareas preferenciales les permite dar forma y personalizar sus horarios de trabajo al máximo.
La planificación orientada hacia los empleados en las tiendas, almacenes o grandes superficies se refleja en una mayor motivación y compromiso con la empresa a la vez que ofrece una experiencia convincente para el cliente.
Beneficios de plano WFM en Retail
- Menos exceso o falta de personal distribuyendo empleados en el lugar correcto y momento adecuado.
- Reducción de costes con una planificación precisa evitando horas extras y costes adicionales.
- Aumento de la productividad al tener empleados en el lugar correcto, reduciendo problemas y horas extras.
- Clientes satisfechos con personal cualificado disponible, evitando largas esperas y mejorando el servicio.
- Empleados satisfechos con horarios justos y equilibrados, considerando sus deseos automáticamente.
- Optimización de la programación basada en IA que asegura el cumplimiento de leyes laborales y reglamentos.
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